Politique d’expédition

Quelles options d'expédition proposez-vous ?

Nous proposons deux options d'expédition pour toutes les livraisons : PostNL ou DHL. Les frais d'expédition réels sont indiqués dans votre panier pendant le processus de commande.

Si votre commande atteint le seuil de livraison gratuite et que vous choisissez DHL comme service de messagerie, les frais PostNL seront déduits des frais DHL et vous ne paierez que le supplément.

Quels sont les frais d'expédition que vous facturez ?

Notre site web expédie les commandes au sein de l'UE via PostNL et DHL. Les frais d'expédition dépendent de votre pays de résidence et du poids de votre colis, ce qui garantit des prix équitables et transparents.

Voici comment fonctionne le nouveau système de frais d'expédition :
Pays de destination : les frais d'expédition varient en fonction du pays dans lequel vous résidez, car chaque pays a ses propres tarifs, qui dépendent de la distance et des frais d'expédition locaux.

Poids du colis : le poids de votre colis a également une incidence sur les frais d'expédition, car les colis plus lourds nécessitent plus de ressources et entraînent donc des frais d'expédition plus élevés.

Selon le lieu de commande et le pays, les frais de livraison individuels sont indiqués dans le tableau ci-dessous :

Région	Tarif forfaitaire Dépend de la destination, de la quantité et du poids de la commandet	Frais d'expédition pour les commandes
Pays-Bas, Belgique, Allemagne, Luxembourg		5,99 €
Danemark		7,99 €
Autriche, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne		8,99 €

• Quand ma commande sera-t-elle livrée ? Les commandes passées avant 15 h les jours ouvrables sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. Nous n'expédions pas de commandes le week-end. Les commandes passées le vendredi après 15h00 sont expédiées le lundi suivant. Pendant les périodes de soldes, il peut arriver que les commandes ne soient pas expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, mais quelques jours plus tard. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le lien Track and Trace qui vous permettra de suivre l'état de votre commande. Veuillez noter que les délais de livraison varient selon les pays. Vous trouverez le délai de livraison actuel sur le site web du transporteur indiqué dans le lien « Suivi ». Les délais de livraison dans l'UE peuvent varier pour PostNL et DHL. Les délais de livraison indiqués sont uniquement donnés à titre indicatif et il arrive malheureusement souvent que des retards pouvant aller jusqu'à 1 à 2 semaines surviennent, selon l'adresse de livraison.

• Vais-je recevoir un code de suivi ?Oui, vous recevrez un code Track & Trace par e-mail. Si vous n'avez pas reçu ce code, vous pouvez nous contacter à l'adresse zcy2025ecom@gmail.com. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande.
• Quel est l'impact du Brexit sur les expéditions ?Nous n'expédions pas au Royaume-Uni ni en dehors de l'UE.
• Mon colis n'a pas été livré, que faire ?Nous sommes désolés que votre colis n'ait pas été livré. Vous pouvez nous contacter à l'adresse zcy2025ecom@gmail.com. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur afin de localiser le colis manquant. L'enquête peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables. Si le transporteur déclare le colis perdu, nous vous rembourserons le montant de votre achat. Nous procéderons au remboursement dès que nous aurons reçu la preuve et la confirmation du transporteur que le colis n'a pas été livré.